Personnalisée, multi-écrans et évolutive : vers une nouvelle génération de télévision payante

Technos

Un nouveau public, plus exigeant et à la recherche de flexibilité, contraint les entreprises à déployer une nouvelle offre télévisuelle, sur différents supports.

Au cours des dernières années, plusieurs défis et tendances ont poussé les chaines de télévision, les opérateurs et les agrégateurs à concevoir et développer des offres vidéo en dehors du format traditionnel de télévision payante, engendrant un besoin de solutions technologiques pour aider ces entreprises à optimiser la diffusion et la monétisation de leur contenu vidéo dans ce nouvel ordre mondial.

Le contrôle du public

Aujourd’hui, le grand public exige d’avoir le contrôle complet de son expérience de visionnement ; il souhaite pourvoir se connecter à tout moment et de n’importe où à partir d’une multitude d’appareils, et il veut avoir le choix parmi une grande variété de contenu. Il regarde des vidéos à la maison, au café, en vols – partout où il peut avoir accès à un écran, il recherche les offres proposées et s’attend à trouver un contenu attrayant disponible sur l’ensemble des périphériques.

Les consommateurs veulent de la flexibilité en matière de coûts des contenus et d’accès. Ils ne sont prêts à payer que pour ce qu’ils regardent et comment (et quand) ils le regardent et, dans cette optique, ils vont donc chercher de multiples fournisseurs de contenu. Ils veulent une expérience de visionnage personnalisée et de qualité, et avoir la possibilité de partager leur contenu favori ou encore de découvrir de nouveaux contenus, le tout en temps réel. Les offres de contenu se sont rapidement adaptées pour répondre à cette demande d’expérience croisée.

Une étude récente de PwC indique que les consommateurs de vidéo ne voient maintenant « aucune différence de nature entre les médias traditionnels et les médias numériques » et « ils veulent avant tout plus de souplesse, de liberté et de commodité en ce qui concerne la façon dont ils consomment leur contenu préféré ». Contrairement à la télévision traditionnelle payante, la télévision numérique OTT (Over The Top = la télévision par Internet) a la capacité de fournir les expériences de consommation exigées.
Des publics pointus et exigeants

La disponibilité de la TV OTT a permis ces changements en grande partie en s’affranchissant des logiques de « prime-time », en tenant compte des préférences des terminaux de la télévision aux dispositifs digitaux fixes puis mobiles, et s’affranchissant de l’audience de masse pour s’adresser à des niches (et, finalement, à l’individu).

À bien des égards, ces changements ont été inévitables. Puisque la technologie a évolué, il en a été de même pour la demande d’information et de divertissement disponibles instantanément. Les producteurs ont vite été confrontés au défi de suivre le rythme imposé par le public et le contenu a été fragmenté comme sous-produits de ces développements. Ils doivent désormais prendre en compte plusieurs tendances clés :

– Le premier écran n’est plus automatiquement la télévision – cela varie en fonction de ce que l’on a à portée de main et à un moment donné. Cet écran est maintenant très souvent un mobile, et une récente recherche indique que plus de la moitié des jeux vidéo en ligne se feront à partir des appareils mobiles d’ici la fin de l’année. Mais puisque la télévision traditionnelle draine encore des moments de visionnage intense (en particulier les événements sportifs en direct), les diffuseurs et les opérateurs s’orientent de plus en plus vers des stratégies de télévision multi-écrans. L’idée est de proposer le plus de solutions d’accès possible pour favoriser la fidélisation client.

– Se connecter à ces audiences partout et les garder sont deux actions très difficiles à réaliser. Les gens veulent avant tout être divertis et informés et s’ils n’obtiennent pas exactement ce qu’ils veulent, ils partent rapidement. Le Big data et l’analytics sont deux éléments essentiels pour la compréhension et la fidélisation de ces audiences, et ils permettent par ailleurs de proposer du contenu pertinent à chaque catégorie d’audience.

– Les techniques de monétisation de contenu se multiplient et il n’existe plus d’approche unique. Certaines personnes paient à la consommation, d’autres préfèrent un forfait mensuel, et d’autres encore veulent simplement regarder gratuitement. Les prestataires doivent comprendre leurs audiences pour leur offrir un contenu tel qu’elles sont prêtes à l’accepter. Comme on paie un magazine de presse écrite qui contient pourtant de la publicité, les modèles économiques de la télévision se combinent.

– La recherche et la découverte sont devenues essentielles pour une expérience de visualisation omnicanal et sans interruption. Cette nouvelle donne a été rendue possible par la fragmentation des types de contenu, par une multiplication des sources de contenu et des services, et la multiplication des écrans de contenus. Les moteurs de recommandation sont de plus en plus évolués et vont continuer d’étudier les comportements sociaux afin de correspondre encore davantage les préférences individuelles des consommateurs pour optimiser le contenu proposé. Il ne suffit pas de concevoir des moteurs de recommandation relatifs aux contenus, il faut intégrer des paramètres comportementaux pour proposer des offres éditoriales individuelles

– La grande variété de choix de contenu à travers les écrans et les plateformes a engendré chez les consommateurs le besoin d’avoir un hub de contenu pour la gestion, la conservation et l’optimisation de leurs expériences de visualisation. Il s’agit là d’une nouvelle opportunité de service différencié pour les fournisseurs.

– L’émergence du périphérique comme navigateur de divertissement a facilité le développement d’un large éventail d’applications multi-écrans. Ces applications contiennent du contenu et des expériences connectés aux téléspectateurs en libre accès, avec des facilités d’utilisation conçues pour le mobile. Elles sont en train de devenir le véhicule de visualisation de contenu prioritaire devant les navigateurs Web (en particulier chez les utilisateurs de médias sociaux).

Nouvel environnement, nouveaux utilisateurs
Disparition du prime-time, multiplication des écrans, expériences personnalisées, contrôle redonné aux utilisateurs, passage du one-to-many au one-to-one : le succès pour les acteurs de la télévision dans ce nouvel environnement implique de proposer un service vidéo qui réponde pleinement aux nouvelles exigences des consommateurs pour une expérience sur mesure, multi-écrans, facile à utiliser et attrayante, tout en maximisant leurs profits

Article publié le 11 janvier  http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-146731-personnalisee-multi-ecrans-et-evolutive-vers-une-nouvelle-generation-de-television-payante-1191602.php

Last modified: 12 janvier 2016

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